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[轉貼]The Xrient Xpa by Xarianne 美容院無良經營手法
# 1
在網上搜尋到的真人真事, 各位姊妹下次買美容院PACKAGE要小心點
記得看清楚有冇使用限期同埋有冇列明在收據或COUPON上,以免中招
美容院無良經營手法一向層出不窮, 大部份姊妹都會盡量小心挑選一些比較可信的美容院, 即使可能收費較貴, 不過有時真的難以避免中招. 這間黑店就是位於銅鑼灣, 頗有"門面"的The Xrient Xpa by Xarianne.
X小姐於06年於The Xrient Xpa by Xarianne 以優惠價試做了一次facial, 之後在職員遊說之下, 買了一個包含30次面部/身體護理的療程, 可以於預約時選擇要做facial/泰式按摩/全身磨砂/Wrap等不同的服務, 平均約$215一次, 價錢可接受.
一開始時X小姐當然要考慮一下, 因為店舖位於銅鑼灣不太方便, 另外又怕用不完療程的次數; 當時職員以不同理由去說服X小姐, 首先說, 由於package是沒有限期的, 還可跟朋友share用, 可跟朋友一起來做, 可以慢慢用不怕會用不完. 又說她們已有3間分店, 2間位於中環, 另外公司不久之後也會在尖沙咀開店, 是大公司, 所以絕對不用擔心公司會結業. 最後X小姐考慮過後, 覺得反正要定期做facial, 而套票又沒有限期, 就決定買了這個package, 用信用卡以12個月分期付款.
上次做完facial, 按慣例到接待處簽收和拿回單據, 此時職員就走過來跟X小姐說, 她的套票到12月底就到期了, 而套票還餘下3千多元(18次treatment)沒使用, 應該不可能在限期前用盡, 所以想要她買其他新的package, 把餘款轉過去extend. 直接一點說, 就是加錢買別的package. 這時X小姐很愕然, 說她買的時候明明說是沒有限期的呀?!怎麼可能突然說年底到期呢? 職員就說: "是嗎? 但真的是到12月底就到期了. 妳不如考慮一下我們新推出的這個package." 然後就拿著紙牌一直推銷. 由於package是以不同價錢去區份, 雖然包的服務一樣, 但愈高價的包的次數愈多, 平均價錢才會便宜. 以X小姐之前的套票來看, 平均一次$215的, 就要買9千多元的package, 才會一樣平均$220. 要是選3千多元的,平均一次就變了3百多元. 職員當然一直想遊說我們選9千多的, 但X小姐拒絕了, 說要考慮一下.
我們離開後就一直深深不忿, 因為這公司分明是以不正當手段欺騙顧客! 首先, 06年時, 職員真的說套票是沒有限期的, 可以慢慢用完. 而且購買時的單據也沒有寫有限期, 每次做完facial後去簽收和拿到的單據, 也只有寫你還有多少餘款沒使用, 也沒有寫何時到期. 試問怎麼可以突然說還有2個月就到期? 這樣的話, 限期是何時都是任它說的?! 那可以賣了給你後,說要你一個月內用完嗎?
這公司分明是突然加入這種政策, 去迫使客人加買貴價的套票. 由以前不會在做facial時推銷, 到最近一改態度在做面時推銷, 已可看得出她們的經營手法有所改變, 想以硬一點的手段去令客人消費購買貴價產品/套票.
我們跟X小姐的朋友同事, 都認為絕不要加錢去轉其他的package, 因為大家都覺得這公司有心欺騙, 手法不正當. 不過就要在餘下的一個半月內, 把18次treatment用盡. 於是我們決定之後每次去都各做兩種treatment, facial + body treatment, 這樣2人一起去一次, 就用了4次, 希望能盡量做得多一點減少損失.
購買時的單據, 絕對沒有寫有使用限期, 只寫了30次. 單據只有正面沒有背面, 無附帶條款.
我跟X大小姐之後預約了各3個treatment, 想盡快把treatment次數用光. 然後事情有了新的發展.
這時候跟上一次不同的另一位職員又來提醒X小姐, 還有12次treatment次數在年底到期, 我們就說我們知道了. 然後她說: "你們可看看是否能在年底前完成, 要是覺得太趕急的話, 要不要申請extend. 那你們就不用這麼辛苦趕著做完這些次數." 我就問道:"可以extend的嗎?" 她說: 我可報上office申請, 看office 會approve多久, 通常會2-3個月" 那我就說: "那就先幫我們申請extend吧, 謝謝" 她說就之後會有職員通知能extend多久.
重點來了, 上次另一位職員可從沒說過原來是可以extend的, 只突然跟我們說12月底到期, 一直要我們轉買別的package, 否則用不完的次數就會浪費, 完全沒有提供其他選擇給我們, 以致我們極度不滿, 更使用非常手段, 來一次要花2個半小時做3個treatment. 為什麼現在又突然那麼"好死", 跟我們說可以extend呢?
我猜有兩個可能. 一個是這位職員較"好人", 不像另一位只想賣出package增加自己的sales. 另一個可能就是, 她看到我們的非常手段, 兩個人來一次就用了6次treatment, 分明死也要在年底前把treatment次數用光, 死也不肯加錢買別的package, 而且很明顯以後永遠也不會再來光顧; 她不想失去了一個客, 所以就用這方法補救希望能挽留一個回頭客.
怎樣也好, 這間美容院手法不老實是無可置疑的. 推銷時說沒有限期騙了你買後, 就突然說你還有兩個月到期, 要你加錢買別的package. 而且收據沒有寫有限期, 也沒有發coupon (coupon應該要印限期), 只會每次做完treatment給你一張收條列出還有多少次treatment, 一樣沒有寫何時到期. 所以那個限期根本是任它說的.
直到12月尾, 都沒收到任何能否extend package的通知, 可以肯定的就是, 那位職員是使援兵之計, 想令我們鬆懈不要急於把餘下次次數用盡. 幸好我跟朋友各自再去了一次做3次treatment, 朋友也找了朋友去代用, 才在12月底前用光所有treatment. 慶幸因為不是很相信這間店的職員的說話, 因此打算無論如何都先盡量去做treatment, 否則一定會掉以輕心以為可以extend, 最後導致白白損失.
雖然最後勉強地避免了套票白白到期浪費, 可是真的做得很辛苦, 而且感覺這間美容院的經營手法跟員工都非常不老實, 十分卑鄙奸詐. 在此奉勸有緣看到這篇文章的姊妹們, 最好小心 The Xrient Xpa by Xarianne 以避免中招.
記得看清楚有冇使用限期同埋有冇列明在收據或COUPON上,以免中招
美容院無良經營手法一向層出不窮, 大部份姊妹都會盡量小心挑選一些比較可信的美容院, 即使可能收費較貴, 不過有時真的難以避免中招. 這間黑店就是位於銅鑼灣, 頗有"門面"的The Xrient Xpa by Xarianne.
X小姐於06年於The Xrient Xpa by Xarianne 以優惠價試做了一次facial, 之後在職員遊說之下, 買了一個包含30次面部/身體護理的療程, 可以於預約時選擇要做facial/泰式按摩/全身磨砂/Wrap等不同的服務, 平均約$215一次, 價錢可接受.
一開始時X小姐當然要考慮一下, 因為店舖位於銅鑼灣不太方便, 另外又怕用不完療程的次數; 當時職員以不同理由去說服X小姐, 首先說, 由於package是沒有限期的, 還可跟朋友share用, 可跟朋友一起來做, 可以慢慢用不怕會用不完. 又說她們已有3間分店, 2間位於中環, 另外公司不久之後也會在尖沙咀開店, 是大公司, 所以絕對不用擔心公司會結業. 最後X小姐考慮過後, 覺得反正要定期做facial, 而套票又沒有限期, 就決定買了這個package, 用信用卡以12個月分期付款.
上次做完facial, 按慣例到接待處簽收和拿回單據, 此時職員就走過來跟X小姐說, 她的套票到12月底就到期了, 而套票還餘下3千多元(18次treatment)沒使用, 應該不可能在限期前用盡, 所以想要她買其他新的package, 把餘款轉過去extend. 直接一點說, 就是加錢買別的package. 這時X小姐很愕然, 說她買的時候明明說是沒有限期的呀?!怎麼可能突然說年底到期呢? 職員就說: "是嗎? 但真的是到12月底就到期了. 妳不如考慮一下我們新推出的這個package." 然後就拿著紙牌一直推銷. 由於package是以不同價錢去區份, 雖然包的服務一樣, 但愈高價的包的次數愈多, 平均價錢才會便宜. 以X小姐之前的套票來看, 平均一次$215的, 就要買9千多元的package, 才會一樣平均$220. 要是選3千多元的,平均一次就變了3百多元. 職員當然一直想遊說我們選9千多的, 但X小姐拒絕了, 說要考慮一下.
我們離開後就一直深深不忿, 因為這公司分明是以不正當手段欺騙顧客! 首先, 06年時, 職員真的說套票是沒有限期的, 可以慢慢用完. 而且購買時的單據也沒有寫有限期, 每次做完facial後去簽收和拿到的單據, 也只有寫你還有多少餘款沒使用, 也沒有寫何時到期. 試問怎麼可以突然說還有2個月就到期? 這樣的話, 限期是何時都是任它說的?! 那可以賣了給你後,說要你一個月內用完嗎?
這公司分明是突然加入這種政策, 去迫使客人加買貴價的套票. 由以前不會在做facial時推銷, 到最近一改態度在做面時推銷, 已可看得出她們的經營手法有所改變, 想以硬一點的手段去令客人消費購買貴價產品/套票.
我們跟X小姐的朋友同事, 都認為絕不要加錢去轉其他的package, 因為大家都覺得這公司有心欺騙, 手法不正當. 不過就要在餘下的一個半月內, 把18次treatment用盡. 於是我們決定之後每次去都各做兩種treatment, facial + body treatment, 這樣2人一起去一次, 就用了4次, 希望能盡量做得多一點減少損失.
購買時的單據, 絕對沒有寫有使用限期, 只寫了30次. 單據只有正面沒有背面, 無附帶條款.
我跟X大小姐之後預約了各3個treatment, 想盡快把treatment次數用光. 然後事情有了新的發展.
這時候跟上一次不同的另一位職員又來提醒X小姐, 還有12次treatment次數在年底到期, 我們就說我們知道了. 然後她說: "你們可看看是否能在年底前完成, 要是覺得太趕急的話, 要不要申請extend. 那你們就不用這麼辛苦趕著做完這些次數." 我就問道:"可以extend的嗎?" 她說: 我可報上office申請, 看office 會approve多久, 通常會2-3個月" 那我就說: "那就先幫我們申請extend吧, 謝謝" 她說就之後會有職員通知能extend多久.
重點來了, 上次另一位職員可從沒說過原來是可以extend的, 只突然跟我們說12月底到期, 一直要我們轉買別的package, 否則用不完的次數就會浪費, 完全沒有提供其他選擇給我們, 以致我們極度不滿, 更使用非常手段, 來一次要花2個半小時做3個treatment. 為什麼現在又突然那麼"好死", 跟我們說可以extend呢?
我猜有兩個可能. 一個是這位職員較"好人", 不像另一位只想賣出package增加自己的sales. 另一個可能就是, 她看到我們的非常手段, 兩個人來一次就用了6次treatment, 分明死也要在年底前把treatment次數用光, 死也不肯加錢買別的package, 而且很明顯以後永遠也不會再來光顧; 她不想失去了一個客, 所以就用這方法補救希望能挽留一個回頭客.
怎樣也好, 這間美容院手法不老實是無可置疑的. 推銷時說沒有限期騙了你買後, 就突然說你還有兩個月到期, 要你加錢買別的package. 而且收據沒有寫有限期, 也沒有發coupon (coupon應該要印限期), 只會每次做完treatment給你一張收條列出還有多少次treatment, 一樣沒有寫何時到期. 所以那個限期根本是任它說的.
直到12月尾, 都沒收到任何能否extend package的通知, 可以肯定的就是, 那位職員是使援兵之計, 想令我們鬆懈不要急於把餘下次次數用盡. 幸好我跟朋友各自再去了一次做3次treatment, 朋友也找了朋友去代用, 才在12月底前用光所有treatment. 慶幸因為不是很相信這間店的職員的說話, 因此打算無論如何都先盡量去做treatment, 否則一定會掉以輕心以為可以extend, 最後導致白白損失.
雖然最後勉強地避免了套票白白到期浪費, 可是真的做得很辛苦, 而且感覺這間美容院的經營手法跟員工都非常不老實, 十分卑鄙奸詐. 在此奉勸有緣看到這篇文章的姊妹們, 最好小心 The Xrient Xpa by Xarianne 以避免中招.