數碼通癱瘓 150萬戶打不通

[font=Tahoma][color=#333333][size=15px][b]數碼通癱瘓[/b][/size][/color][/font]
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[b][size=12pt]數碼通癱瘓[/size][/b]
[size=12pt]數碼通機樓故障 網絡癱瘓[/size]
數碼通癱瘓 - 數碼通癱瘓 150萬戶打不通

[size=12pt]早前重推「無限數據」計劃的數碼通，再次引起用戶不滿，數碼通機樓電源系統昨日出現故障，引致全港網絡癱瘓，不少用戶不能打電話及上網，部分地區如上水網絡，共癱瘓了6小時。[/size]


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[align=center]數碼通癱瘓 - 數碼通癱瘓 150萬戶打不通

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[color=#555555]擁有逾150萬用戶的數碼通昨發生歷來最嚴重網絡故障，港九新界各區通訊癱瘓逾兩小時，用戶無法上網、打電話，成為香港開埠以來最大宗通訊災難。事發後，數碼通沒有主動解釋，各門市說詞也不統一，大批用戶多次致電數碼通服務熱線「得個等字」，民眾大批數碼通不負責任。

[/color]數碼通向用戶致歉，表示正商討補償方案，有受影響的用戶聲稱，已經成功爭取免一天月費。
不少數碼通用戶昨日在討論區以及數碼通的fb專頁留言投訴，受影響範圍包括中上環、沙田、旺角、紅磡、數碼港等，有用戶不滿，全家的手機以及數碼通家居電話，均未能使用。

另有用戶指出，在上水地區，網絡由早上10時半癱瘓，直到下午4時半才能恢復正常，合共癱瘓6小時。
在機場工作的劉先生使用數碼通服務近4年，昨晨9時半上班時，發現沒有訊號，初時以為所處的位置問題，及後發現去到其他位置，仍未能接收訊號，直到昨午2時，網絡才恢復，坦言：「幸好昨日是假期，影響未算大，如果是平日就大件事，影響買賣股票！」
[color=#555555]近百數碼通用戶投訴表示，昨晨8時起手機失去訊號，無法上網或打電話。有用戶指，曾多次致電客戶服務熱線查詢，但等候多時卻無人接聽。數碼通網頁由事故發生至昨晚上10時均無解釋，也沒主動聯絡用戶，僅在下午時分，在門市貼出道歉啟事，但於傍晚已撕去。

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[align=center][color=#555555][color=#000000]數碼通癱瘓 - 數碼通癱瘓 150萬戶打不通[/color][/color]


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[b]有用戶稱 獲答應免一天費用[/b]
受影響的市民幾近覆蓋全港，旺角數碼通門市一職員訛稱由於系統升級僅影響上網服務，用戶可如常打電話，但另一尖沙咀門市職員又稱接收訊號沒有問題。
有網民批評數碼通「加價就帶頭加、cut數據就帶頭cut，而家連無服務都係帶頭做起！」有網友更要求最少免12個月月費，批評公司昨日「累死人」。
數碼通昨日並沒有主動通知客戶事故，有用戶致電客戶服務熱綫查詢多次卻未能接通，惟走到門市投訴；有用戶聲稱客戶服務部答應免一天月費作為補償。至於數碼通會否免去全部用戶一天費用，發言人表示，未有定案，公司正商討補償方案。


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[b][color=#555555]昨午1時恢復 局方促交報告[/color][/b]
[color=#555555]中電發言人表示，經檢查數碼通全港數個機樓後，未發現任何電力供應有問題，估計是機樓所處大廈電力系統發生故障。[/color]
[color=#555555]昨日傍晚數碼通發出聲明，指網絡故障由於某座機樓所處的大廈昨晨停電，雖然公司已即時啟動後備電源，繼續運作，惟後備電源系統，於數小時後出現故障，導致港九新界部分地區、以及九龍區部分港鐵站，未能提供正常服務。[/color]
[color=#555555]數碼通科技總裁鄒金根解釋，該公司位於新界的機樓在昨早7時電力系統整座停電，後備電源啟動後兩小時也故障，導致港九新界部分地區或九龍部分港鐵站未有網絡，工程人員已搶修，約在下午1時完成，服務回復正常，但仍有用戶表示，至下午7時仍無法上網。
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[color=#555555]通訊事務管理局發言人昨日指出，數碼通中西區機站於昨晨11時出問題，網絡陸續回復正常，局方已經要求數碼通盡快提交報告。[/color]

資訊科技界立法會議員譚偉豪指出，香港可以成為國際通訊樞紐是有賴穩定的網絡服務，任何事故應在30分鐘內解決，這次事件連累香港國際通訊中心聲譽受損，要求當局盡快徹查。


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[color=#555555]城市大學電子工程學系副教授鄭利明認為數碼通的解釋十分牽強，因為流動電話網絡供應系統一般設有三層保護，即使後備系統出事，應有「大後備」系統支援，以確保不影響網路服務。

他又指，三層保護系統涉及3至4億元投資，未知數碼通是否為減低成本，無設立或精簡「大後備」系統。

有一家三口均為數碼通用戶的市民指，全家失去聯絡近五小時，有從事服務業用戶指他無法聯絡客人而造成經濟損失，考慮轉用其他網路供應商。 [/color]

[color=#555555][color=#000000]數碼通癱瘓 - 數碼通癱瘓 150萬戶打不通 影片:[/color]
影片:[color=#000000]翡翠台《午間新聞》(2012-4-10)-數碼通至今未公佈故障原因 [/color]
[youtube]TUfHkpQ8GXk[/youtube]

[color=#555555][color=#000000]數碼通癱瘓 - 數碼通癱瘓 150萬戶打不通 引用:[url=http://hotlink.go2tutor.com/content.asp?id=3203&keywords=數碼通癱瘓][font=Tahoma][color=#333333][size=15pt]數碼通癱瘓[/size][/color][/font][/url][font=Tahoma][color=#333333][size=15pt] - [圖+影]數碼通癱瘓 150萬戶打不通[/size][/color][/font][/color][/color][/color]